By Creative Agency olarak sunduğumuz tüm hizmetlerde şeffaflık ve müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ajansımız, grafik tasarım, ücretli reklam yönetimi, fotoğraf ve video çekimi, web tasarım, özel yazılım geliştirme, arama motoru optimizasyonu ve benzeri hizmetlerde, her projeyi müşterilerimizle birebir görüşerek planlamaktadır. Bu süreç, hem iki tarafın beklentilerinin netleşmesini hem de proje sürecinin sorunsuz ve verimli ilerlemesini sağlamaktadır.
Hizmet talebi alındığında, ilgili ekip müşteri ile detaylı görüşme gerçekleştirir. Yapılacak işler adım adım not alınır ve proje planı oluşturulur. Bu aşama, hizmet kapsamının, teslim sürelerinin ve ücretlendirme koşullarının netleşmesi açısından kritik öneme sahiptir. Tüm bu süreçler, müşterimizin onayı alınmadan başlatılmaz.
İptal Hakkı
By Creative Agency’de müşterilerimiz, hizmet başlatılmadan önce projeyi iptal etme hakkına sahiptir. Satın alma işlemi gerçekleştikten sonraki 24 saat içinde yapılan iptal talepleri kabul edilir ve ödeme varsa iade işlemi hızla gerçekleştirilir. Bu süre, tarafımızca projeye başlamadan önce müşteriye bildirilir ve anlaşma sağlanır.
Proje başlamadan önce yapılan iptaller, her iki tarafın da haklarını korur ve müşteri memnuniyetini güvence altına alır. Bu nedenle, planlama aşamasında tarafımızla iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal süreci başlatıldığında, müşteri talepleri titizlikle değerlendirilir ve gerekli işlemler hızlı bir şekilde tamamlanır.
İade Hakkı
Hizmetlerimiz, müşteri ile yapılan görüşmeler ve proje planlaması doğrultusunda başlatılır. Çalışma başladıktan sonra iade imkânı çok sınırlıdır, çünkü her hizmet, özel planlama ve kaynak tahsisi gerektirmektedir. Bu durum, grafik tasarım, web geliştirme, reklam yönetimi ve diğer özel hizmetler için geçerlidir. Projenin başlamasından önce müşteriye tüm süreçler detaylı olarak aktarılır; hangi aşamada hangi hizmetlerin sağlanacağı, teslim süreleri ve ücretlendirme koşulları açıkça bildirilir. Böylece, çalışma başladıktan sonra olası anlaşmazlıklar minimuma indirilir.
Özel Durumlar
Her ne kadar iade imkânı proje başladıktan sonra sınırlı olsa da, By Creative Agency, hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini ön planda tutar. Özel durumlarda, taraflar arasında karşılıklı görüşme yapılarak uygun çözümler geliştirilir. Bu süreçte, müşteri ile sürekli iletişim halinde olunması ve taleplerin yazılı olarak iletilmesi önemlidir.
Sonuç
Özetle, By Creative Agency’de iptal ve iade politikası; şeffaf, güvenli ve müşteri odaklı bir hizmet süreci sunmak üzerine kuruludur. Müşterilerimiz, hizmet başlamadan önce iptal ve iade hakkına sahiptir; proje başladıktan sonra ise iade imkânı sınırlı olmakla birlikte, özel durumlar karşılıklı görüşme ile değerlendirilmektedir. Bu yaklaşım, hem müşterilerimizin hem de ajansımızın haklarını korumakta, hizmet süreçlerinin sorunsuz ve güvenli ilerlemesini sağlamaktadır.